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百年中行借奥运打造差异化竞争力

发布时间:2020-03-26 16:51:20 阅读: 来源:混流泵厂家

无论之前是否走进过中国银行的营业网点,享受过中国银行的服务,当2008年北京奥运会来临时,我们和这家商业银行走得越来越近,随处感受到它的服务:通过中国银行的账户订购奥运门票;在奥林匹克公园里,使用造型新颖的ATM机取现;借助中国银行的POS机购买奥运特许商品。来自国外的客人更是透过中国银行提供的金融服务和产品,了解中国商业银行的服务水平和能力。

作为北京奥运会唯一的银行合作伙伴,中国银行正利用奥运会平台,全面提升品牌价值和核心竞争力,向着实现世界一流银行的目标努力。

专业细致服务奥运

提供金融服务需要直接面对来自世界各国的客人,语言交流能力是关键。8月5日下午,一位西班牙客户到中行网点办理业务,此时网点里工作人员没有会西班牙语的,于是网点立即启动应急预案,拨打了客服电话,找来一位懂西班牙语的员工对客户进行了“远程服务”,顺利办理了业务。

这就是中国银行为北京奥运专门提供的中文、英文、法文、日文、西班牙文等多语种坐席员服务,而且系统进行了升级扩容,设备更新,增加了数十个坐席,新增自动语音通道200余条,能较好地满足业务需要。

在北京奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及总部饭店等奥运区域以及青岛奥帆赛场和香港奥运马术赛场,外国体育代表团和媒体记者能方便地找到一家中国银行的网点,完成开立账户、兑换16种外币、兑现旅行支票、进行全球汇款、保管押运等各种个人金融业务,各国奥委会、境外媒体机构也可以在此办理奥运临时账户等公司金融业务。

随着奥运赛事的进行,中国银行奥运核心区域内临时网点的业务量激增。据统计,8月12日,中国银行北京运动员村支行接待客户1300余人,办理业务2400余笔。工作人员平均3分钟内就能办理完一笔业务,保证客户等候时间不超过10分钟。

奥运会期间,大量支付通过银行卡完成。目前,中国银行已在6个奥运赛区城市装配ATM设备1812台,在北京、青岛和香港的奥运区域内还与VISA合作安装了26台ATM,为客户提供中、英、法三语服务。

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